1. İşletici
Bu site ve Mia Dosya Bilgilendirme ve İletişim Sistemi, Mia Hukuk Bürosu’nun genel bilgilendirme ve iletişim kanallarıdır.
Mia Hukuk Bürosu
VIATWINS, Söğütözü Mahallesi, 2177. Cadde No:10B, Daire:137, 06510 Çankaya / Ankara
Telefon: (0312) 419 91 91
2. Sistemin kapsamı
Sistemin amacı genel büro bilgisi sunmak, kişinin kendi başlattığı iletişim talebini kaydetmek, talebi ilgili birime yönlendirmek ve gerektiğinde canlı çağrı merkezi operatörüne bağlantı sağlamaktır.
Sistem bir borç tahsilat aracı değildir. WhatsApp üzerinden borç tahsilatı yapılmaz, ödeme talep edilmez, ödeme bağlantısı veya banka hesabı gönderilmez, taksit ya da indirim görüşmesi yürütülmez, ödeme taahhüdü alınmaz ve ödeme eğilimi analizi yapılmaz.
Bu kapsamın dışındaki mali veya hukuki talepler otomatik yanıtla sonuçlandırılmaz. Kişi, uygun ve güvenli iletişim kanalına ya da yetkili büro personeline yönlendirilir.
3. WhatsApp iletişim kuralları
- Kişiye yalnız telefon numarasını büroya vermiş ve Mia Hukuk Bürosu’ndan WhatsApp mesajı almayı açıkça kabul etmişse mesaj gönderilir.
- İşletme tarafından başlatılan görüşmelerde yalnız Meta tarafından onaylanan ve onaylandığı amaçla uyumlu mesaj şablonları kullanılır.
- Kişinin son mesajından sonraki 24 saatlik hizmet süresi dışında serbest biçimli otomatik mesaj gönderilmez.
- DUR talebi ve diğer vazgeçme bildirimleri gecikmeksizin uygulanır. Kişi iletişim listesinden çıkarılır.
- WhatsApp üzerinden mesaj almak için verilen izin, arama iznini kapsamaz. Arama yapılacaksa ayrıca uygun izin alınır.
4. Asistan ve canlı destek
Asistan yalnız Mia Hukuk Bürosu’nun genel bilgilendirme, talep yönlendirme ve destek işlevleri kapsamında çalışır. Genel amaçlı yapay zekâ hizmeti sunmaz. Otomatik yanıtların eksik veya hatalı olabileceği dikkate alınmalıdır.
Kullanıcı görüşme sırasında canlı operatör talep edebilir. Otomasyonun yanıt veremediği, kimlik doğrulaması gerektiren veya hukuki değerlendirme içeren konular canlı personele yönlendirilir. Alternatif destek kanalı olarak (0312) 419 91 91 numaralı büro telefonu kullanılabilir.
5. Hukuki bilgilendirmenin sınırı
Site ve asistan üzerinden sunulan genel bilgiler avukatlık sözleşmesi, vekâlet ilişkisi, resmî dosya hesabı, borç kabulü, sulh, ibra, ödeme anlaşması veya sonuç taahhüdü oluşturmaz.
WhatsApp kanalı resmî tebligat, ödeme veya kanuni süreye tabi itiraz ve başvuru kanalı değildir. Bu işlemler ilgili mevzuata uygun resmî yöntemlerle yapılmalıdır.
6. Güvenlik ve kişisel veriler
Mesajlarda tam T.C. kimlik numarası, kart veya banka hesabı bilgisi, parola ve doğrulama kodu paylaşmayın. Telefon numarası eşleşmesi tek başına kimlik doğrulaması sayılmaz.
Veri kullanımı Gizlilik Politikası sayfasında, bilgi, düzeltme ve silme talepleri Veri Silme Talebi sayfasında açıklanır.
7. Harici platformlar ve değişiklikler
WhatsApp, Meta, OpenAI, Google ve barındırma hizmetlerinin kullanımı ilgili sağlayıcının güncel koşullarına tabidir. Meta’nın WhatsApp Business Messaging Policy’si borç tahsilatı kullanımını yasaklar. Mia Dosya Bilgilendirme ve İletişim Sistemi bu nedenle yalnız yukarıdaki bilgilendirme ve destek kapsamıyla sınırlandırılmıştır.
Platform politikaları veya hizmet kapsamı değiştiğinde sistem işlevleri ve bu metin güncellenebilir. Teknik bağlantının çalışması, Meta’nın onay verdiği veya her kullanımın platform politikasına uygun olduğu yönünde garanti oluşturmaz.